通知機能の使用の有無を設定することができます。
設定をするには、サイドバー「コンテンツ管理」を選択し、上部タブより「応対フェーズ」「基本情報」を選択してください。
1. スタッフ通知を使用する
スタッフに通知を行うかどうかを選択できます。
※スタッフ通知を行わない場合、用件選択後すぐに応対フェーズが終了します。
※基本的にはこの設定は解除しないで下さい。
2. 拡大通知を使用する
通知先のスタッフが応答しなかった際、通知範囲を拡大するかどうかを選択できます。
- 1 次通知先から応答がないまま一定時間が経過すると、2 次通知先、3 次通知先へ と通知が拡大します。
- 拡大までの時間は、「応答フェーズ-基本情報-基本設定」内の「タイムアウト」で 設定できます。
- 通知拡大時もそれまでに通知先として設定されたユーザには通知が続きます。
- 通知先を拡大し、再度応答がなかった場合は、「通知失敗時の発話」を行った後、 初期状態に戻ります。