【タブレット】【Sota】タブレットアプリがSotaを見つけられない/Sotaがひたすら喋り続ける

正常にタブレットとSotaが連携した場合、以下の画像のようにSotaのアイコンがタブレットに表示されます。
表示されない場合、もしくは表示されるが、アイコンをタッチ後もSotaが企業受付モードに入らない（ひたすら喋り続けてしまう）場合、本ページの手順を実行してください。

下記リンクより起動の順番をご確認し、再起動を行なってください。
https://unicastrobotics.tayori.com/q/corporate-reception/detail/237868/

全ての機器の電源をオンにしてから、3分ほどお待ちください。
3分経っても、タブレットアプリがSotaを見つけられない、もしくはSotaがひたすら喋り続ける場合、下記の手順をお試しください。

画像の差込口にSDカードが入っていることをご確認ください。
入っていない場合、サポートお問合せフォームよりお問い合わせください。
入っている場合、次の手順へお進みください。

他の機器の電源はつけたまま、ゲートウェイ端末のみ再起動を行なってください（スイッチを一度オフにし、その後オンにしてください）。
この際、ゲートウェイ端末の蓋を開き、端のランプがスイッチオフの時は切れており、スイッチオンの時はついていることをご確認ください。

▲ゲートウェイ端末がオンになっていると右下のランプが光ります

起動後3分ほどお待ちいただき、Sotaが「企業受付for Sota」と発話したら連携ができています。タブレットにもタッチし、Sotaの発話とタブレットの表示が正常に動いているかご確認ください。

ゲートウェイ端末のランプが光らない場合、機器の故障が考えられます。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ゲートウェイ端末のランプが点灯し、かつ、本手順を実施しても症状が改善しない場合、次の手順へお進みください。

お客さまによりルータとゲートウェイ端末間の接続が有線(LANケーブル）か無線かどうかは異なります。
2021年6月以降にご導入のお客様には原則有線での接続をお願いしております。セットアップ時に指定された方法でのご接続をお願いいたします。

ルータとゲートウェイ端末間の接続が有線か無線か不明という場合は、サポートお問い合わせフォームよりお問合せください。

有線(LANケーブル)での接続の場合、「カチッ」と音がするまで、LANケーブルをルータとゲートウェイ端末に差し込んでください。
また、弊社提供のモバイルルータをご利用の場合、ルータの「LAN」ポートにLANケーブルを差し込んでください。

▲ルータとゲートウェイ端末の接続の様子（有線接続設定の場合）

▲ 有線接続の場合、LANケーブルが正しく接続されていると、ゲートウェイ端末のLANポートの左下が点灯します。

ルータの接続方法が間違っていたという場合は、正しい接続方法の実施後、手順1の機器の再起動を行なってください。

有線接続でゲートウェイ端末のLANポートが点灯しない場合、機器の故障が考えられます。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ルータの接続方法は正しいが、症状が改善しない場合は、次の手順へお進みください。

Sota, タブレット、ゲートウェイ端末は全て同じネットワークに接続されている必要がございます。

タブレットがゲートウェイ端末の接続されているルータから発信されているWi-Fiに接続されていることをご確認ください。

接続されていない場合、タブレットをゲートウェイ端末が接続されているルータから発信されているWi-Fiに接続し、次の手順へお進みください。
接続されていたという場合、次の手順へお進みください。

Sota, タブレット、ゲートウェイ端末は全て同じネットワークに接続されている必要がございます。

以下のリンクを参照し、ゲートウェイ端末とタブレットが接続されているルータから発信されているWi-Fiを使用して、QRコードを再発行・Sotaに読み取りを行わせてください。SSIDは手順5でタブレットを接続したものと同じものにしてください。

Sota本体の箱内にも同様の内容のマニュアルがございます。こちらは、セットアップ時にご利用いただいたものになります。

QRコードの発行：https://sota.vstone.co.jp/home/wi-fi_qrcode/
QRコードでのネットワーク接続方法：https://sota.vstone.co.jp/home/qr_setting/

SotaにQRコードを読み込ませた後、手順1の機器の再起動を実施し、動作確認を行なってください。

本手順を実施しても症状の改善しない場合、次の手順へお進みください。

「企業受付 for Sota」をお使いいただくには、要件を満たしたネットワークをご用意いただく必要がございます。以下のリンクよりご確認ください。

https://unicastrobotics.tayori.com/q/corporate-reception/detail/239856/

要件を満たした環境をご用意いただいた後、機器の再起動を行ってください。

Sota本体が意図しないネットワークに接続され、タブレット、ゲートウェイ端末のネットワークと同一にできない場合がございます。

Sota本体側のネットワークの変更作業が必要になります。
以下のリンクより変更方法をご確認ください。

https://sota.vstone.co.jp/sota/resource/faq/faq.php?faq_cd=31%EF%BC%89

以下のリンクよりお問い合わせをお願いいたします。
弊社担当者がサポートさせていただきます。
https://unicastrobotics.tayori.com/f/support-form